A variedade é o tempero da vida para a Kalmar na Austrália

Shaun Lawlor, Gerente de Vendas de Soluções e Revendedores da Kalmar Austrália, está envolvido na gestão e administração de vendas, tanto de varejo quanto de atacado, e departamentos de pós-venda nas indústrias de bens de capital, automotiva e logística por mais de 20 anos.

Ele observa que a natureza crucial do trabalho realizado pela Kalmar tem sido reconhecida por governos em todo o mundo, incluindo a Austrália, onde a empresa foi classificada como um negócio essencial e permaneceu aberta durante o período de lockdown.

Reduzir o tempo de inatividade tornou-se ainda mais importante para empresas que podem enfrentar problemas de pessoal com funcionários em autoisolamento. “Mecanismos de suporte, como equipamentos de reserva e técnicos no local, estão disponíveis para nossos clientes para garantir que eles possam operar 24 horas por dia”, explica Lawlor.

Abordagem de solução total

O manuseio de materiais é um negócio competitivo na Austrália, onde os 43 portos cobertos pela Ports Australia tiveram uma movimentação total de quase 1,5 bilhão de toneladas em 2018-19.

Lawlor está bem ciente da importância do serviço e das peças, especialmente no ambiente de mercado atual, quando é vital que os clientes sejam apoiados em todas as suas necessidades de manuseio de contêineres e materiais.

Ele sente que sua experiência em vendas e pós-venda o coloca em uma boa posição para apoiar as Soluções Móveis da Kalmar em toda a Oceania. “Eu descreveria como uma abordagem de solução total, onde fornecemos o equipamento e o mantemos com peças OEM.”

“Mecanismos de suporte, como equipamentos de reserva e técnicos no local, estão disponíveis para nossos clientes para garantir que eles possam operar 24 horas por dia."

Uma organização genuína 24/7

Não há um perfil de cliente típico – os usuários variam de grandes operadores de terminais e empresas de logística a empresas que operam em indústrias como siderurgia e silvicultura. Empresas de aluguel de equipamentos também são um segmento significativo de clientes para a Kalmar na Austrália.

“Uma das razões pelas quais as empresas trabalham conosco é que nossa presença global nos torna uma organização genuína 24/7”, diz Lawlor. “Sempre há alguém online para fornecer suporte.”

Ele descreve encontrar soluções para uma base de clientes tão diversa como uma fonte constante de motivação e faz referência a um negócio em que tem trabalhado com uma grande instalação de processamento de metais como exemplo de atendimento a requisitos de clientes muito específicos.

“A empresa opera em alguns locais remotos onde as máquinas são expostas a condições difíceis e materiais que podem afetar sua vida útil operacional, então garantir que os revestimentos protetores, coberturas e sistemas de filtragem apropriados fossem incluídos foi uma parte crucial do serviço”, explica ele.

“Todo dia é diferente e não há dois clientes iguais, o que é legal."

Não há dois clientes iguais

“Todo dia é diferente e o desafio de encontrar a solução certa para cada trabalho é muito gratificante”, diz Lawlor. “Em nível pessoal, o trabalho também me deu a oportunidade de visitar partes do mundo e desfrutar de vistas que poucas outras pessoas visitaram – Port Otago em Dunedin sendo apenas um exemplo.”

Embora ele possa não ter muito tempo para parar e admirar a vista agora, Lawlor diz que está animado com o trabalho que ele e sua equipe de vendas estão fazendo para se envolver com usuários finais em toda a Austrália e na região mais ampla da Oceania.

“Todo dia é diferente e não há dois clientes iguais, o que é legal”, ele conclui. “É ótimo ver a reação de um cliente quando ele percebe o quanto podemos ajudar o negócio dele.”