Kalmar Herói de Serviço: Juan Fernandez

Muitas vezes, você tem um roteiro ou plano elaborado para o dia, mas a realidade te coloca no seu lugar", ri Juan Fernandez, observando o agitado trabalho de manutenção na oficina de serviços da Kalmar em Algeciras, Espanha. "Como nosso trabalho é atender os clientes em qualquer emergência que eles possam ter, precisamos apenas ver o que está acontecendo no dia e responder a isso. Mas é sempre muito gratificante chegar ao fundo de um problema técnico difícil, seja ele qual for.

Juan é Gerente de Serviços para Espanha e Portugal. Tendo ingressado na empresa em 2013, ele atualmente lidera e coordena uma equipe de 50 técnicos de serviço em diversas oficinas de serviços da Kalmar na região.

"Cuidamos de contratos de serviço, trabalho de garantia, montagem de máquinas, praticamente tudo relacionado ao pós-venda de equipamentos móveis Kalmar", diz Juan. "Lidamos principalmente com equipamentos móveis Kalmar, desde reachstackers e empilhadeiras de contêineres vazios até tratores de terminal e empilhadeiras, mas muitos de nossos clientes também nos confiam o controle de suas frotas inteiras."

Estar presente para o cliente

No trabalho de manutenção, é essencial manter um relacionamento próximo com os clientes. "Tentamos entender seus negócios e suas necessidades, e nos adaptar ao serviço que eles precisam. Lidamos tanto com manutenção preventiva quanto corretiva, e um de nossos principais objetivos para o próximo ano é, de fato, familiarizar ainda mais nossos clientes com a ideia de manutenção preditiva."

Juan observa que a segurança é um pilar fundamental na Kalmar. "Temos procedimentos de segurança em vigor para todas as nossas operações, e designamos chefes de departamento responsáveis por supervisionar a segurança no local de trabalho em nossas unidades. Também realizamos reuniões regulares para acompanhar todos os incidentes, mesmo que não sejam acidentes como tal. A segurança é absolutamente essencial para nossos clientes, para nosso negócio de longo prazo e, acima de tudo, para o bem-estar de nossos trabalhadores."

Quanto à parte favorita do trabalho?

Bem, é um trabalho muito divertido, e cada dia é totalmente diferente. Manter os clientes satisfeitos é uma das tarefas mais difíceis que enfrentamos diariamente, mas acho que eles realmente apreciam o serviço que lhes damos. Tentamos atender aos nossos padrões, compreendendo-os profundamente e oferecendo o serviço de que precisam. A comunicação entre clientes e nós é essencial para isso.

Trabalhando para o líder da indústria

Em seu tempo livre, Juan gosta principalmente de passar tempo com sua família e amigos. Fã de futebol e torcedor do Real Madrid, ele adora esportes e atividades ao ar livre.

"Gosto da natureza e do campo, de ir à praia ou às montanhas. E às vezes é bom apenas se desconectar e se afastar de tudo por um tempo."

Juan lembra que, quando considerou procurar um novo emprego em seu local de trabalho anterior, a Kalmar foi a direção óbvia a seguir.

"Tenho muito orgulho de trabalhar na Kalmar, pois sempre foi a marca de referência no setor. Ter a oportunidade de trabalhar para um líder mundial, com esses colegas, neste ambiente de trabalho com todos os seus desafios diários, é muito gratificante, realmente. Estamos também sempre em busca de técnicos qualificados para se juntarem às nossas equipes de manutenção, então, se trabalhar na Kalmar fosse algo que lhe interessaria, recomendo vivamente entrar em contato!"