Heróis de Serviço Kalmar: Natarsha Smith, Nova Zelândia

"Eu originalmente treinei para trabalhar em navios, mas depois não gostei de ficar tanto tempo longe", conta Natarsha. "Então fui trabalhar nas balsas em Auckland, começando como marinheira de convés e depois tirando minha licença de capitã, que inclui engenharia básica. À medida que comecei a entender como os motores funcionavam, percebi que realmente gostava. Então consegui um estágio e me mudei para Tauranga para o trabalho, e é isso que tenho feito nos últimos cinco ou seis anos."

O trabalho de Natarsha é bastante independente, pois sua equipe de serviço consiste apenas nela e em outro colega. Quando os clientes os contatam, a equipe se desloca para resolver quaisquer problemas que exijam sua atenção. Um dia típico começa com uma visão geral dos trabalhos de manutenção agendados e de quaisquer problemas urgentes que exijam atenção.

"Fazemos serviços e reparos, hidráulica, elétrica, praticamente tudo o que dá errado em uma máquina, nós vamos e resolvemos. Naturalmente, qualquer equipamento que esteja fora de operação será a prioridade número um do dia, tanto para o cliente quanto para nós", diz Natarsha.

Mantendo as máquinas em funcionamento

Um dos clientes regulares de Natarsha em Tauranga é a ContainerCo, um dos principais depósitos de contêineres independentes. A empresa também opera um negócio de aluguel e venda de contêineres, além de fornecer serviços de limpeza, manutenção e reforma de contêineres. O Gerente Nacional de Frota da ContainerCo, Darryn Douglas, é rápido em elogiar a colaboração com a Kalmar, tanto no leasing de equipamentos quanto nos serviços. 

"Poder confiar nos técnicos que trabalham em nossas máquinas é extremamente importante para nós. Isso não só facilita meu trabalho, mas para nossos gerentes e depósitos, proporciona a tranquilidade de que o equipamento está sendo reparado corretamente. E para nossos motoristas, um grande diferencial é a confiança de que as máquinas são seguras."

Para um depósito de contêineres, tempo é dinheiro, e ter acesso rápido a peças de reposição é crítico para as operações no pátio. Darryn ressalta que ter um bom técnico experiente de plantão contribuirá diretamente para reduzir o tempo de inatividade. 

"Nós definitivamente vimos isso com a Natarsha. Ela consegue a peça e coloca nossas máquinas de volta na estrada o mais rápido que pode. Eu a vi fazer isso várias vezes, e realmente faz uma grande diferença para nós, porque ter máquinas operando é vital para mantermos nossa produtividade."

"Eu consigo ver claramente do ponto de vista deles", concorda Natarsha. "É estressante ter uma máquina parada e caminhões esperando, ou qualquer que seja a situação. Se pudermos fazer a máquina funcionar, farei o que puder para isso. Não importa quanto tempo leve e não importa de onde tenhamos que conseguir as peças, daremos um jeito e faremos funcionar."

Natarsha destaca que um benefício de trabalhar como técnica de serviço da Kalmar é a conexão e comunicação diretas com as fábricas. "Fazemos parte da mesma empresa que as pessoas que fabricam as máquinas, o que facilita muito a obtenção de peças e informações quando precisamos. Podemos tomar muito mais decisões com mais facilidade e fazer as coisas acontecerem e serem feitas, o que é realmente ótimo." 

Expertise de alto nível

"Minha parte favorita do trabalho é solucionar falhas mais complexas", diz Natarsha. "Quando há algo que não é óbvio, ou que não tem uma resposta simples, e você precisa descobrir o que deu errado e onde está, eu realmente gosto desse lado. E as coisas novas que você enfrenta todos os dias mantêm o trabalho fresco e interessante."

Trabalhar como técnico de serviço em equipamentos de movimentação de contêineres hoje exige não apenas um amplo conjunto de habilidades mecânicas práticas, mas também um profundo entendimento dos sistemas eletrônicos. Mesmo com as ferramentas de diagnóstico mais avançadas, a experiência, o julgamento e o entendimento do técnico sobre toda a máquina são cruciais. E, como em qualquer trabalho de atendimento ao cliente, as habilidades interpessoais são tão importantes quanto o conhecimento técnico. 

"A comunicação é certamente um dos pontos fortes de Natarsha", diz Darryn Douglas da ContainerCo. "Ela se comunica muito bem com nossos gerentes de depósito e comigo, confio no que ela diz e tenho total confiança em suas habilidades. Então, nunca me resta qualquer dúvida."

Uma vitória diária

Em seu tempo livre, Natarsha gosta de passar tempo com o marido e seus dois cães, além de jardinagem, vela e paddleboarding. 

"Eu sempre digo que nunca se sabe o que vai acontecer na vida. Porque nunca pensei que estaria aqui, ou a ideia teria soado realmente louca em algum momento. No entanto, amo todo o trabalho de diagnóstico e relacionado, então acho que no futuro eu poderia gostar de me aprofundar mais no lado do suporte técnico. Ser capaz de ajudar os outros com seus problemas técnicos mais difíceis é algo que eu gosto muito."

Para Natarsha, os momentos mais memoráveis e satisfatórios em seu trabalho são as pequenas vitórias cotidianas ao longo do caminho. 

"Ver as máquinas do cliente funcionando novamente depois que você foi lá e resolveu é uma ótima sensação. Então, toda vez que você faz algo voltar a funcionar, é como, sim! Bom ver funcionando!"